Reklamace

Zpracování reklamací může být zdlouhavé a komplikované, ale s naším řešením to jde snadno a rychle. Jakmile klient podá reklamaci, TAS automaticky spustí proces, kterým se zajistí rychlé a řádné vyřešení.

Reklamace

Zpracování reklamací může být zdlouhavé a komplikované, ale s naším řešením to jde snadno a rychle. Jakmile klient podá reklamaci, TAS automaticky spustí proces, kterým se zajistí rychlé a řádné vyřešení.

Zpříjemněte svým zákazníkům i proces reklamace

Automatické zpracování

Klientova reklamace z webového formuláře nebo e-mailu se automaticky začne řešit, čímž se eliminuje ruční práce a zbytečný časový zádrhel.

Rychlost a efektivita

Rychlé rozhodnutí o validitě reklamace a okamžité přiřazení odpovědného řešitele.

Transparentnost

Řešitel vidí všechny relevantní informace a má jasně stanovené časové limity (SLA) pro vyřešení reklamace.

Zpětná vazba

Po vyřešení reklamace může být zákazníkovi zaslán dotazník spokojenosti, což pomáhá zlepšovat služby a udržovat dobré vztahy se zákazníky.

Vazba na další procesy

Propojení s fakturami, zakázky a dalšími procesy zajišťuje konzistenci a transparentnost.

Sledování v reálném čase

Kompletní přehled o průběhu schvalování a auditní záznamy.

Přizpůsobené přehledy

Předdefinované a uživatelsky modifikované přehledy pro reporting a analýzy.

Zpříjemněte svým zákazníkům i proces reklamace

Automatické zpracování

Klientova reklamace z webového formuláře nebo e-mailu se automaticky začne řešit, čímž se eliminuje ruční práce a zbytečný časový zádrhel.

Rychlost a efektivita

Rychlé rozhodnutí o validitě reklamace a okamžité přiřazení odpovědného řešitele.

Transparentnost

Řešitel vidí všechny relevantní informace a má jasně stanovené časové limity (SLA) pro vyřešení reklamace.

Zpětná vazba

Po vyřešení reklamace může být zákazníkovi zaslán dotazník spokojenosti, což pomáhá zlepšovat služby a udržovat dobré vztahy se zákazníky.

Vazba na další procesy

Propojení s fakturami, zakázky a dalšími procesy zajišťuje konzistenci a transparentnost.

Sledování v reálném čase

Kompletní přehled o průběhu schvalování a auditní záznamy.

Přizpůsobené přehledy

Předdefinované a uživatelsky modifikované přehledy pro reporting a analýzy.

Příklad z praxe

Paní Nováková nedávno prostřednictvím e-mailu podala reklamaci ohledně dodaného produktu. Díky automatizovanému procesu byla tato reklamace během pouhých 4 hodin přijata oddělením podpory, v souladu s našimi stanovenými služebními úrovněmi (SLA). Po pečlivém vyhodnocení byla reklamace předána našemu technikovi, který do 24 hodin domluvil schůzku s paní Novákovou. Průběžně jsme paní Novákovou informovali o postupu a výsledkem byla její plná spokojenost. Navíc jsme jí zaslali krátký dotazník, který nám pomůže neustále zdokonalovat naše služby.

Příklad
z praxe

Paní Nováková nedávno prostřednictvím e-mailu podala reklamaci ohledně dodaného produktu. Díky automatizovanému procesu byla tato reklamace během pouhých 4 hodin přijata oddělením podpory, v souladu s našimi stanovenými služebními úrovněmi (SLA). Po pečlivém vyhodnocení byla reklamace předána našemu technikovi, který do 24 hodin domluvil schůzku s paní Novákovou. Průběžně jsme paní Novákovou informovali o postupu a výsledkem byla její plná spokojenost. Navíc jsme jí zaslali krátký dotazník, který nám pomůže neustále zdokonalovat naše služby.