Helpdesk

Helpdesk

Proces od požadavku až po vyřešení. Každý požadavek z aplikace či intranetu vytvoří Helpdesk ticket. Pečlivě sledujeme každý krok, dokument i poznámku a zpracování ticketu zahrnuje celou jeho historii. Flexibilní pravidla řešení nebo třídění i složitá eskalační schémata jsou naším standardem. Transparentní komunikace je klíčová, můžete komunikovat mezi úrovněmi Helpdesku i s uživateli.

Helpdesk

Helpdesk

Proces od požadavku až po vyřešení. Každý požadavek z aplikace či intranetu vytvoří Helpdesk ticket. Pečlivě sledujeme každý krok, dokument i poznámku a zpracování ticketu zahrnuje celou jeho historii. Flexibilní pravidla řešení nebo třídění i složitá eskalační schémata jsou naším standardem. Transparentní komunikace je klíčová, můžete komunikovat mezi úrovněmi Helpdesku i s uživateli.

Řešení pro komunikaci a zpracování požadavků

Přiřazení agendy

Detailní struktura agend, linie podpory a přidružených týmů pro efektivní řešení požadavků.

Informace na jednom místě

Všechny relevantní údaje jsou zachyceny v jediném ticketu, umožňující návazným řešitelům rychlý přístup k podstatným informacím bez další komunikace.

Práce s přílohami

Integrace s přílohami – podpora pro přímo vložené do formuláře i e-mailem přijaté.

Eskalace a schvalování

Komplexní eskalační a schvalovací schémata s upozorněními na blížící se termíny.

Neomezená manipulace

Možnost volného předávání ticketů mezi týmy a řešiteli v rámci organizace.

Sběr ticketů z různých zdrojů

Možnost sbírat tickety z určené emailové schránky (přes MS EWS) nebo pomocí intranetového formuláře.

Sledování v reálném čase

Kompletní přehled o průběhu schvalování a auditní záznamy.

Přizpůsobené přehledy

Předdefinované a uživatelsky modifikované přehledy pro reporting a analýzy.

Řešení pro komunikaci a zpracování požadavků

Přiřazení agendy

Detailní struktura agend, linie podpory a přidružených týmů pro efektivní řešení požadavků.

Informace na jednom místě

Všechny relevantní údaje jsou zachyceny v jediném ticketu, umožňující návazným řešitelům rychlý přístup k podstatným informacím bez další komunikace.

Práce s přílohami

Integrace s přílohami – podpora pro přímo vložené do formuláře i e-mailem přijaté.

Eskalace a schvalování

Komplexní eskalační a schvalovací schémata s upozorněními na blížící se termíny.

Neomezená manipulace

Možnost volného předávání ticketů mezi týmy a řešiteli v rámci organizace.

Sběr ticketů z různých zdrojů

Možnost sbírat tickety z určené emailové schránky (přes MS EWS) nebo pomocí intranetového formuláře.

Sledování v reálném čase

Kompletní přehled o průběhu schvalování a auditní záznamy.

Přizpůsobené přehledy

Předdefinované a uživatelsky modifikované přehledy pro reporting a analýzy.

Příklad z praxe

Lukáš dorazil do práce ráno a zjistil, že výtah nereaguje na stisk tlačítka. Vytvořil ticket, kde vyplnil informace o budově, vchodu a patře. Tento ticket byl přesunut na provoz budov, který provedl kontrolu výtahu. Provedená kontrola odhalila, že v patře není elektřina, což vedlo k dalšímu přesunu ticketu k elektrikářům. Tito odborníci problém vyřešili a Team assistant následně informoval Lukáše, že výtah je opět funkční.

Příklad
z praxe

Lukáš dorazil do práce ráno a zjistil, že výtah nereaguje na stisk tlačítka. Vytvořil ticket, kde vyplnil informace o budově, vchodu a patře. Tento ticket byl přesunut na provoz budov, který provedl kontrolu výtahu. Provedená kontrola odhalila, že v patře není elektřina, což vedlo k dalšímu přesunu ticketu k elektrikářům. Tito odborníci problém vyřešili a Team assistant následně informoval Lukáše, že výtah je opět funkční.

Hodila by se vám digitalizace tohoto firemního procesu?

Kontaktujte nás pro více informací.

Kontaktujte nás pro více informací.

Podívejte se na naše řešení dalších procesů

Podívejte se na naše řešení dalších procesů

Správa majetku

Zakázky

Podívejte se na naše řešení dalších procesů

Podívejte se na naše řešení dalších procesů

Správa majetku

Zakázky